OMIC.03 - Reclamació en assumptes de consum

Wer kann den Antrag stellen?

La persona que sigui la consumidora final del bé o servei, i sigui resident al municipi de Palma.

Wann soll der Prozess gestartet werden?

L' horari de l'oficina és de dilluns a dijous, de 8.30 a 14.00 hores i divendres de 11.00 a 14.00 hores.

El mes d'agost, l'horari de l'oficina és de 9.00 a 13.00 hores.

Heu de sol·licitar CITA PRÈVIA a través dels telèfons 971 72 46 50 / 971 71 27 48.

Einzureichende Unterlagen

• full de reclamació, denúncia o queixa (emplenat)
• document justificatiu de la relació comercial (pressupost, tiquet, factura...)
• acreditació de representació legal, si escau
• acreditació que és consumidor final (per exemple, factura a nom seu)
• d'altra documentació de la relació comercial, si escau

Wo kann der Antrag gestellt werden?

Presencial:

OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor)
Plaça de l'Olivar, 4 (baixos). 07002 Palma

Per Internet:

 

Clicau aquí per a iniciar la reclamació

Verarbeitungszeitraum

2

Gesetzliche Regelung

• Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries (BOE núm. 287, de 30 de novembre
• Llei 7/2014, de 23 de juliol, de protecció de les persones consumidores i usuàries de les Illes Balears (BOIB núm. 103, de 31 de juliol de 2014)
• Normativa específica segons consulta

Wer bearbeitet den Antrag?

Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

Pl. de l'Olivar, 4

Tel. 971 724650

Fax: 971 720270

Web: www.omic.palma.es

Art der Verfahrenseinleitung

Antrag durch den Betroffenen

Anforderungen

Pot demanar la iniciació qui resulti ser el consumidor final del bé adquirit a una empresa o servei prestat per un professional. El consumidor ha de ser resident a Palma i aportar els documents justificatius de la queixa, reclamació o denúncia.

Auflösungskörper

Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

Pl. de l'Olivar, 4

Tel. 971 724650

Fax: 971 720270

Web: www.omic.palma.es

Stilleffekte

Trifft nicht zu

Sei dein

Der Beschluss beendet nicht das Verfahren

Mehr Informationen

Vull fer una reclamació sobre una compra que vaig realitzar a Palma, però tenc la meva residència en un altre municipi. Puc acudir a l'OMIC de Palma? No, l' OMIC només pot atendre els consumidors residents al municipi de Palma, però pot informar de l'organisme competent en cada cas.