OMIC.01 - Reclamaciones y denuncias en materia de consumo

¿Quién lo puede solicitar?

La persona que sea la consumidora final del bien o servicio y sea residente en el municipio de Palma.

¿Cuándo iniciar el trámite?

El horario de la oficina es de lunes a jueves, 8.30 a 14.00 hores y viernes de 11.00 a 14.00 horas.

El mes de agosto, el horario de la oficina es de 9.00 a 13.00 horas.

Tiene que solicitar CITA PREVIA a través de los teléfonos 971 72 46 50 / 971 71 27 48.

Documentación a aportar

• Hoja de reclamación y denuncia (rellenado).
• Documento justificativo de la relación comercial (presupuesto, ticket, factura...).

¿Dónde solicitarlo?

Presencial:

OMIC (Oficina Municipal d'Informació de Consumo)
Plaça de l'Olivar, 4 (baixos). 07002 Palma

Por Internet:

Haz Clic aquí para iniciar la denuncia

 

Plazo de tramitación

2 meses

Normativa

• Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 7/2014, de 23 de julio, de protección de las personas consumidoras y usuarias de las Islas Baleares (BOIB núm. 103, de 31 de julio de 2014)
• Normativa específica según consulta.

¿Quién tramita la solicitud?

Oficina Municipal de Información de Consumo
Plaza del Olivar, 4 (bajos).Teléfono: 971 72 46 50.  Fax: 971 72 02 70
Mail: omic@palma.es
Web: https://omic.palma.es

Forma de iniciación

A petición de la persona interesada

Requisitos

La petición de iniciación puede ser realizada por la persona que resulte ser el consumidor final del bien adquirido a una empresa o el servicio prestado por un profesional. El consumidor debe ser residente en Palma, y aportar los documentos justificativos de su queja, reclamación o denuncia.

Organismo resolutor

Oficina Municipal de Información de Consumo
Plaza del Olivar, 4 (bajos).Teléfono: 971 72 46 50.  Fax: 971 72 02 70
Mail: omic@palma.es
Web: https://omic.palma.es

Efectos presuntos

No aplica

Fin de la vía administrativa

La resolución no pone fin a la vía administrativa