Resum d'activitats 2023

Amb motiu de la celebració, dia 15 de març, del Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores, l’Oficina Municipal d’Informació de Consum, en col·laboració amb la Direcció General de Prestacions, Farmàcia i Consum del Govern de les Illes Balears i la Universitat de les Illes Balears, du a terme una jornada informativa a l’edifici Gaspar Melchor de Jovellanos de la UIB.

En aquesta ocasió, l’objectiu és sensibilitzar els consumidors més joves dels drets que tenen com a persones consumidores i de la necessitat de fer un consum responsable i sostenible.

Hi trobareu taules informatives, productes de consum responsable i una exposició de productes insegurs retirats del mercat, així com la ponència "Consumidor, reclama els teus drets" per a explicar els drets dels ciutadans en el moment de comprar o contractar un servei.

Expedients tramitats per l'OMIC

L’any 2023 l’OMIC va obrir 1.131 expedients, dels quals 1.084 són reclamacions, 30 són denúncies i 17 són queixes. D’aquests expedients, els tramitats de forma telemàtica suposen el 36% del total.

La memòria de l’OMIC, entre d’altres aspectes, destaca que, l’any 2023, el 30% de les reclamacions es varen resoldre per acord. 

Dels 1.131 expedients oberts, 726 s’han arxivat i 405 estan en tràmit. Dels expedients resolts, 689 corresponen a reclamacions, 210 s’han resolt per acord entre el reclamant i l’empresa, i 171 per conformitat del reclamant amb la proposta de l’empresa; 250 s’han derivat a l’organisme competent i 58 s’han arxivat per altres motius. 

Per sectors, la majoria de les reclamacions presentades el 2023 corresponen al sector dels transports (26%), seguit dels de serveis (24%), de compres (19%), de telecomunicacions (17%), de subministraments (12%) i d’habitatge (2%). 

Al llarg de 2023 el web de l’OMIC ha rebut 34.900 visites.

Activitats sobre consum responsable

El curs 2022/2023 s’han ofert 6 activitats gratuïtes sobre consum responsable i drets de les persones consumidores i s’han duit a terme 53 tallers de sensibilització, amb la participació de 1.006 alumnes. D’aquestes activitats, 38 tallers s’han fet a 8 centres educatius del municipi de Palma, 6 a centres d’adults, i 9 s’han impartit a 3 entitats socials: Càritas, Projecte Socioeducatiu Naüm i Gira-sol.